Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Zadora willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Mocht u echter niet tevreden zijn, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Voorwaarden voor Retournering
Om een product te retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
• Producten met duidelijke gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of beschadigingen komen niet in aanmerking voor retour.
• U moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact opnemen om een retour te starten.
• Artikelen zoals gepersonaliseerde producten, hygiënegevoelige producten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten) en digitale downloads kunnen niet geretourneerd worden.
• Artikelen in de uitverkoop of promoties kunnen alleen worden geretourneerd indien expliciet vermeld.

Proces voor Retournering
Om een retour te starten, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via support@zadora.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer, de reden van retour en, indien van toepassing, duidelijke foto’s bij defecte of verkeerd geleverde producten. Na beoordeling ontvangt u van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Let op: het retouradres kan variëren en is afhankelijk van de productcategorie en locatie. Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.

U dient een geldig verzendbewijs aan ons te overleggen. Bewaar dit bewijs goed, want zonder verzendbewijs kunnen wij uw retour niet verwerken. De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel.

Belangrijke Opmerkingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of niet-geleverde retourzendingen. Een geldig verzendbewijs is verplicht om uw retour te claimen. Als u een defect product retourneert zonder duidelijke foto’s die het defect bevestigen, kan de retour worden afgewezen. Als wij constateren dat een geretourneerd product is gebruikt of beschadigd is, behouden wij het recht om de retour te weigeren en de kosten van het artikel niet terug te betalen.

Terugbetalingsproces
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, beoordelen wij de staat van het product binnen 3 tot 5 werkdagen. Na goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen. Als uw retour wordt afgewezen (bijvoorbeeld door gebruikssporen of gebrek aan verzendbewijs), wordt het product op uw kosten naar u teruggestuurd.

Specifieke Scenario’s
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@zadora.nl met duidelijke foto’s en details van het probleem. Na goedkeuring van uw claim kunt u kiezen voor een vervangend product (mits op voorraad) of een volledige terugbetaling.

Als u per ongeluk een verkeerd product ontvangt, neem dan direct contact op en wij sturen u een correct product zonder extra kosten. U dient het verkeerde product volgens onze retourinstructies terug te sturen.

Controleer de trackinginformatie van uw bestelling als het product niet binnen de geschatte levertijd aankomt. Neem contact met ons op als er een probleem is.

Annuleren kan alleen binnen 24 uur na plaatsing van uw bestelling. Na deze periode dient u te wachten op de levering en het standaard retourproces te volgen.

Fraudepreventie en Chargebacks
Om onjuiste claims en chargebacks te voorkomen:

• Retouren zonder verzendbewijs worden niet geaccepteerd.
• Wij houden gedetailleerde logboeken bij van uw bestelling, verzending en interacties.
• Retouren die niet voldoen aan onze voorwaarden worden afgewezen.

Klantenservice
Heeft u vragen of hulp nodig? Neem contact met ons op via support@zadora.nl. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 en op zaterdag en zondag van 11:00 tot 16:00.