FAQ

Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig:

1. Blader door onze producten en voeg de gewenste items toe aan je winkelmandje.
2. Ga naar je winkelmandje en klik op 'Afrekenen'.
3. Vul je verzend- en betaalgegevens in.
4. Bevestig je bestelling en je ontvangt een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en je locatie. Gewoonlijk wordt je bestelling binnen 5-7 werkdagen geleverd.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging of annulering doorvoeren. Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Voor vragen over een product kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@zadora.nl. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier op onze website.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spam/junk map. Als de mail daar niet in staat, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of je bestelling correct is verwerkt.

In onze webshop kun je betalen met de volgende methoden:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• UnionPay

Ja, wij maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om ervoor te zorgen dat je betaling veilig verloopt. Al onze transacties worden versleuteld en veilig verwerkt.

Als je betaling mislukt, controleer dan eerst of je voldoende saldo hebt en of je betaalgegevens correct zijn ingevoerd. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen om de fout te corrigeren en ervoor te zorgen dat je betaling correct wordt verwerkt.

Ja, als je je bestelling annuleert of retourneert, wordt het betaalde bedrag teruggestort op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 dagen.

De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen.

Onze gemiddelde levertijd is 5-7 werkdagen. Voor meer informatie raadpleeg ons verzendbeleid.

Ja, wij bezorgen met betrouwbare partners zoals DHL en PostNL.

Ja, als de levertijd van je bestelling afwijkt van de verwachte levertijd, informeren wij je zo snel mogelijk per e-mail.

Ja, wij bieden ook bezorging in het weekend aan. Dit is afhankelijk van de bezorgdienst en je locatie.

Om je bestelling te retourneren, volg je deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
3. Voeg het retourformulier bij je zending.
4. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

Als je een verkeerd product hebt besteld, niet tevreden bent of als er iets stuk is, kun je het product retourneren volgens ons retourbeleid. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp en verdere instructies.

Je kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals producten die uit hygiënische overwegingen niet geretourneerd kunnen worden.

De verzend kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product).

Na ontvangst en goedkeuring van je retour, storten wij het bedrag binnen 5 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode

De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.

Als je de terugbetaling niet hebt ontvangen binnen 5 dagen na onze bevestigingsmail, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de status van je terugbetaling controleren en je verder helpen.

Als je een bestelling hebt geplaatst met een tegoedbon of kortingscode, wordt het terug te betalen bedrag aangepast aan de waarde van de tegoedbon of kortingscode. Het bedrag dat je hebt betaald, wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Nee, de verzendkosten worden niet terugbetaald. Alleen de kosten van de geretourneerde producten worden terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product).

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@zadora.nl of via het contactformulier op onze website. Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen met al je vragen.

Openingstijden klantenservice:

Ma-Vrij:09:00 - 17:00
Za-Zo :11:00 - 16:00

Om een vraag of klacht in te dienen, kun je een e-mail sturen naar info@zadora.nl of het contactformulier op onze website invullen. We streven ernaar om binnen 1 dag op je vraag of klacht te reageren en een passende oplossing te bieden.

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te voeren in het inschrijfformulier op onze website. Zo blijf je op de hoogte van de laatste aanbiedingen, nieuwe producten en exclusieve kortingen.

Als je technische problemen ondervindt met onze website, neem dan contact op met onze klantenservice via support@zadora.nl of via ons contactformulier. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutmeldingen die je ontvangt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Onze klantenservice biedt ondersteuning in meerdere talen, waaronder Nederlands en Engels. Als je voorkeur hebt voor een specifieke taal, geef dit dan aan bij je contactaanvraag zodat we je beter van dienst kunnen zijn.